Plitsoft / Hotelmaster

宿泊運営をつなぐ統合システム

予約、客室管理、セルフチェックイン、遠隔対応をひとつの運営フローにつなげます。

担当範囲自社プロダクトの企画 · デザイン · 開発

サービスの背景

Hotelmasterは、予約、客室、清掃、セルフチェックイン、遠隔対応を一つの宿泊運営フローにつなげます。PMS、KIOSK、MONITORにより、販売から到着、夜間対応までを同じ予約・客室情報で進めます。

予約と客室を確認する
PMSで販売カレンダー、客室タイムライン、清掃状況、連携販売チャネルの状態を確認します。予約確定後は、連携OTAチャネルの販売状態に反映する流れを扱います。
お客様が手続きする
キオスクで予約照会、チェックイン、客室選択、決済、延長、チェックアウトを進めます。人数追加、客室番号確認、未収金や時間超過分の精算もセルフメニューで扱えます。
遠隔で対応を続ける
呼び出し、機器状況、予約情報を確認し、翻訳された会話で案内を続けます。顧客呼び出し、機器エラー、セキュリティ状況と対応内容を確認できます。

PMS運営画面
予約、客室、清掃、販売チャネル情報を一つの画面で扱います。清掃の待機・進行・完了状態を共有し、客室タイプ別の予約率と売上を見て報告書を出力できます。
セルフチェックイン
繰り返されるフロント手続きをキオスクで進められるようにします。予約番号から始める利用者と現地利用者の両方に、客室選択から決済までの流れを提供します。
遠隔MONITOR
顧客音声を翻訳したチャットと管理者の回答で遠隔応対を支援します。遠隔画面と予約情報を並べ、顧客の言語音声で案内を返す流れを扱います。