Plitsoft / Hotelmaster
连接住宿运营的一体化系统
将预订、客房管理、自助入住和远程响应连接为一个运营流程。
承担角色自主产品策划 · 设计 · 开发
服务背景
Hotelmaster 将预订、客房、清洁、自助入住和远程响应连接为一个住宿运营流程。PMS、KIOSK 与 MONITOR 让前台、现场和夜间响应以相同的预订和客房信息开展工作，并将销售、入住和后续响应连为一体。
实际使用流程
查看预订与客房
在 PMS 中同时查看销售日历、客房时间线、清洁状态和已连接销售渠道状态。预订确认后，流程会反映至已连接 OTA 渠道的销售状态，并按时间查看已订和空置客房。
由客人自助办理
客人可在终端查询预订、入住、选择客房、支付、延长住宿和退房。现场客人还可添加人数、查询已分配客房，并结算未付款项或超时费用。
持续远程响应
查看呼叫、设备情况和预订信息，并通过翻译后的对话继续引导。可确认客户呼叫、设备错误和安全情况，并记录处理内容。
功能与实现范围
PMS 运营界面
在同一运营界面中处理预订、客房、清洁和销售渠道信息。清洁人员可共享等待、进行中和完成状态，并查看各房型入住率、销售额及导出报告。
自助入住流程
将重复的前台步骤设计为由客人在终端完成。预订号查询、客房选择、支付、退房和追加费用结算构成连续的自助流程。
远程 MONITOR
通过翻译客户语音的聊天和管理员回复支持远程响应。运营人员可同时查看远程屏幕和预订信息，并以客户语言的语音返回引导。
访问产品Hotelmasterhotelmaster.ai
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