Plitsoft / Hotelmaster

Un système intégré pour des opérations hôtelières connectées

Relie réservations, gestion des chambres, enregistrement autonome et réponse à distance dans un même flux.

Notre rôleStratégie produit interne · Design · Développement

Un système intégré pour des opérations hôtelières connectées — Hotelmaster

Le contexte du service

Hotelmaster relie réservations, chambres, nettoyage, self check-in et réponse à distance dans un même flux hôtelier. PMS, KIOSK et MONITOR appuient réception, terrain et nuit sur les mêmes informations.

Le parcours d’utilisation

Voir réservations et chambres
Le PMS réunit calendrier des ventes, planning des chambres, nettoyage et canaux connectés. Après confirmation, le statut de vente est répercuté vers les canaux OTA connectés.
Laisser le client agir
À la borne, le client consulte sa réservation, arrive, choisit sa chambre, paie, prolonge ou part. Les personnes supplémentaires, la chambre attribuée et les suppléments peuvent aussi être traités.
Répondre à distance
Les appels, l’état des appareils et les réservations sont consultés, puis l’échange traduit se poursuit. Les appels client, erreurs d’équipement et situations de sécurité peuvent être vérifiés avec les actions prises.

Arrivée autonome avec le numéro de réservation

Assistance à distance avec écran client, échange et réservation

Fonctionnalités et périmètre de réalisation

Vue PMS
Réservations, chambres, nettoyage et canaux sont traités dans une même vue. Les états de nettoyage sont partagés et les rapports d’occupation et de ventes peuvent être exportés.
Parcours autonome
Les gestes répétitifs de réception sont organisés pour la borne. La recherche de réservation, le choix de chambre, le paiement et le départ restent dans une même séquence.
MONITOR distant
Le chat traduit depuis la voix client et les réponses administrateur soutiennent la réponse à distance. L’opérateur consulte écran distant et réservation ensemble, puis répond dans la langue du client.