Samsung Service

三星服务中心

让不同的用户，都能触达同一项服务。

承担角色

设计 · 开发

服务背景

这是供三星服务中心到访客户选择维修产品并办理登记的无障碍自助终端。界面将产品与症状、客户信息、隐私同意和登记完成分成清晰步骤，同时提供预约到访签到流程。PLITSOFT 承担设计与开发，组织维修服务开始前的信息登记体验，让客户按顺序确认并提交所需信息。

选择产品与状态
客户可选择手机、手表或耳机等蓝牙产品、平板电脑或电脑。通过图示询问是否启用图案、密码或 PIN 锁定，并提示多台产品需要分别登记。
填写客户信息并确认同意
界面说明手机 NFC 感应和三星账户二维码扫描方式，也提供手动输入入口。联系电话页面显示数字键盘和遮蔽号码；隐私页面将必选与可选同意项目分开呈现。
完成登记或预约签到
维修登记完成页显示受理号码及凭条打印状态。预约到访有独立的签到完成提示，说明工程师分配后将通过消息或电视屏幕通知客户。

可见的办理进度
顶部步骤条标明从产品信息到客户信息、隐私同意和完成的当前位置。返回和首页操作保持一致的位置，帮助到访客户跟随登记过程。
区分输入方式和页面状态
NFC 与二维码说明、手动输入、锁定状态、同意选择和凭条打印分别具有明确的界面状态。自动获取与手动输入路径并存，在每一步说明所需选择和后续操作。
公共终端的操作支持
放大、无障碍和呼叫功能保持在界面底部。产品图示、数字键盘及明确的选中样式，帮助区分产品选择与信息输入等不同任务。

下一段轨迹，将从您的业务开始。

通过几个问题梳理项目的起点。

无论是具体需求，还是希望验证可能性的想法，都可以和 PLITSOFT 一起讨论下一步。